Preguntas frecuentes

Hielo y Pared Vertical es una tienda independiente especializada en alpinismo, hielo y grandes paredes, operada por el equipo de Hielo y Pared Vertical desde 2019. Nuestra sede está en Calle Gorbea 14, 2.º Izda., 48008 Bilbao, España. Puedes contactarnos en support@hielopared.shop.

Nos centramos en alpinismo técnico, progresión en hielo y escalada en grandes paredes. Trabajamos con marcas como Beal, Grivel, Boreal y C.A.M.P., y nuestro catálogo supera los 900 productos. Prestamos especial atención a los criterios de uso, compatibilidad y seguridad para que elijas con confianza.

Seleccionamos por funcionalidad, rotación verificada y claridad documental. Priorizamos referencias con información técnica completa y revisamos cada ficha para que descripción, compatibilidades y advertencias de uso se correspondan con la documentación del proveedor. Nuestro equipo tiene varios años de experiencia gestionando tiendas especializadas online, con procesos propios de revisión de fichas, stock y reclamaciones.

Trabajamos con una estructura digital ligera, sin red de tiendas físicas, y realizamos compras planificadas por volumen y temporada. Gestionamos el catálogo y el soporte de forma centralizada, lo que nos permite optimizar portes y embalaje en origen y reducir intermediarios. Un precio ajustado no cambia el origen, la manipulación ni la revisión del producto, que siguen el mismo estándar de calidad.

Los descuentos varían según la temporada, la rotación y las condiciones de compra. Cada precio visible ya refleja su condición concreta aplicable en caja. Las acciones promocionales se financian con márgenes propios y aportaciones puntuales de proveedores, sin repercutir costes ocultos.

Todos los artículos comercializados son originales y nuevos, con identidad de marca y presentación íntegras. Nos abastecemos únicamente a través de canales de distribución autorizados con trazabilidad de lote y factura. Si se confirma una incidencia de autenticidad, ofrecemos sustitución, reembolso completo y gestión de recogida sin coste para el cliente.

Realizamos una doble verificación: control en recepción y revisión previa al envío para detectar embalaje dañado, etiquetado anómalo o faltantes. Además, cada ficha se revisa para que la información técnica coincida con la documentación del proveedor. Te recomendamos revisar embalaje, precintos, etiquetas y acabados al recibir y conservar caja y documentación hasta probar el material.

El proceso incluye: registro y acuse de recibo del caso por el equipo de calidad, contraste con lote, proveedor y documentación de origen, y comunicación de conclusión con propuesta de solución. Para iniciar una reclamación, necesitamos el número de pedido, fotografías de producto, etiquetas y embalaje, y una descripción del motivo y fecha de recepción. La respuesta inicial se da dentro del plazo de servicio indicado y la resolución se documenta con seguimiento hasta el cierre.

El envío es gratis en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar cuesta 8,00 €.

Puedes contactar con nuestro equipo de soporte de envíos en envios-entregas@hielopared.shop para cualquier incidencia de transporte, plazos o entregas. Te pediremos el número de pedido, la dirección de entrega y, si existe, el aviso del transportista. El tiempo de primera respuesta es en un día laborable.

Contacta con el equipo de postventa en seguimiento-pedidos@hielopared.shop indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías si hay daño o error. Verificaremos el pedido y la trazabilidad, y te propondremos una solución con seguimiento. El tiempo de primera respuesta es en un día laborable.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para gestionar una devolución, contacta con seguimiento-pedidos@hielopared.shop con tu número de pedido y los detalles del artículo.

Una vez recibida y verificada la devolución, procesamos el reembolso según el método de pago original. Si la devolución se debe a una incidencia de autenticidad confirmada, ofrecemos reembolso completo y gestión de recogida sin coste para el cliente.

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si tienes un problema con un artículo, contacta con nuestro equipo de calidad en control-calidad@hielopared.shop con los datos del pedido y del artículo, y una descripción detallada de la anomalía. El tiempo de primera respuesta es en dos días laborables.

Puedes escribirnos a support@hielopared.shop para atención general. También dispones de correos específicos: asesoria-tecnica@hielopared.shop para dudas de talla, compatibilidad y elección de material; seguimiento-pedidos@hielopared.shop para estado de pedidos, incidencias y gestiones de cambio; control-calidad@hielopared.shop para verificaciones de originalidad y control de calidad; y envios-entregas@hielopared.shop para incidencias de transporte, plazos y entregas. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora peninsular. Los mensajes fuera de horario se encolan y se atienden por orden de llegada al reabrir la ventana de servicio. El tiempo de primera respuesta general es en un día laborable.

Aceptamos los métodos de pago disponibles en el checkout. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra pasarela de pago.