Términos del servicio

Términos del servicio

Términos de servicio de Hielo y Pared Vertical

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y el uso del sitio web hielopared.shop, así como la compra de productos a través del mismo. Te pedimos que los leas con atención antes de utilizar la tienda o realizar un pedido.

1. Identificación de la tienda y de la entidad operadora

Hielo y Pared Vertical es una tienda independiente especializada en alpinismo, hielo y grandes paredes, con compra clara y localizada, accesible a través del dominio hielopared.shop. Se trata de una tienda multimarca independiente, especializada en comparar marcas como Beal, Grivel, Boreal y C.A.M.P., revisar condiciones y detalles, y permitir elegir con calma antes de pagar.

La tienda opera bajo la siguiente identidad comercial:

• Nombre de la tienda: Hielo y Pared Vertical
• Dominio: hielopared.shop
• Dirección postal: Calle Gorbea 14, 2.º Izda., 48008 Bilbao, España
• Año de fundación: 2019

La gestión operativa de la tienda corresponde a Operadora Vertiz Norte S.L., sociedad de gestión operativa independiente dedicada a la administración de comercios especializados en material técnico de montaña. Esta entidad opera y gestiona la tienda como responsable de su funcionamiento diario, sus contenidos informativos y la atención al cliente, y asume las siguientes responsabilidades operativas:

• Gestión del catálogo, contenidos y experiencia de compra de la tienda.
• Coordinación logística, postventa y control de calidad.
• Atención al cliente y cumplimiento de las políticas comerciales.

Hielo y Pared Vertical es la tienda que el cliente utiliza y a la que dirige sus pedidos y consultas. Operadora Vertiz Norte S.L. es la entidad que la opera y gestiona. Ninguna otra denominación, dominio o entidad debe interpretarse como titular o responsable de esta tienda.

2. Uso del sitio y aceptación de los términos

El acceso y uso de hielopared.shop implican la aceptación de estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no utilices el sitio ni realices pedidos.

El sitio se ofrece con fines informativos y comerciales: permite consultar el catálogo, comparar productos de las marcas especializadas disponibles, revisar detalles y condiciones, y formalizar compras. La información publicada se facilita en español y la moneda de referencia de la tienda es el euro (EUR).

3. Capacidad del cliente

Para realizar un pedido debes ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar. Al confirmar una compra, declaras que los datos facilitados son veraces y que utilizas el sitio conforme a la legislación aplicable.

4. Cuentas de usuario

Cuando el sitio permita la creación de una cuenta, serás responsable de la exactitud de los datos aportados y de la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Debes comunicar sin demora cualquier uso no autorizado de tu cuenta a través del correo de soporte indicado más abajo.

5. Información del catálogo

El catálogo incluye productos de las marcas especializadas Beal, Grivel, Boreal y C.A.M.P. Cada ficha se revisa para que su descripción, sus compatibilidades y sus advertencias de uso correspondan a la documentación del proveedor.

Las descripciones, imágenes y especificaciones se publican con la mayor exactitud posible, pero pueden presentar variaciones menores de presentación o formato. Las condiciones y detalles de cada artículo se muestran en su ficha, y te recomendamos revisarlos con calma antes de pagar.

6. Precios y promociones

Los precios visibles se expresan en euros (EUR) y reflejan las condiciones aplicables en el momento de la compra. Los descuentos varían en función de la temporada, la rotación y las condiciones de compra, de modo que cada precio ya incorpora la condición concreta que le corresponde en caja.

La ventaja de precio sostenible se explica, de forma resumida, por el modelo de operación de la tienda:

• Una estructura digital ligera, sin red de tiendas físicas.
• Compra planificada por volumen y temporada.
• Gestión centralizada de catálogo y soporte.

Las acciones promocionales se financian con márgenes propios y aportaciones puntuales de proveedores, sin repercutir costes ocultos. Un precio ajustado no cambia el origen, la manipulación ni la revisión del producto, que siguen el mismo estándar de calidad.

Cupón SAVE15

El cupón SAVE15 otorga un 15 % de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout. Para beneficiarte de la promoción, aplica SAVE15 en el checkout y obtén un 15 % de descuento en pedidos elegibles.

7. Pedidos

Los pedidos se formalizan a través del proceso de compra del sitio. La confirmación de un pedido está sujeta a la disponibilidad de los artículos y a la validación de los datos de compra y pago. El resumen del pedido refleja los artículos seleccionados, el importe aplicable y las condiciones vigentes en ese momento.

8. Pago

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal como métodos de pago. El pago se procesa a través de los proveedores correspondientes y, una vez confirmado el pedido y validado el pago, se inicia la preparación del envío conforme a las condiciones indicadas en el proceso de compra.

9. Envío

El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar cuesta 8,00 €. En el proceso de compra se muestra el importe de envío aplicable según el pedido antes de confirmar la operación.

10. Devoluciones y reembolsos

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este plazo de 30 días es el único aplicable a las devoluciones de esta tienda.

Para iniciar una devolución, contacta con el soporte al cliente a través del correo indicado en el apartado de contacto, facilitando los datos del pedido. Una vez recibida y comprobada la devolución conforme a las condiciones aplicables, se procederá al reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otra cosa.

11. Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Las condiciones específicas aplicables a cada artículo figuran en su ficha y en la documentación del fabricante o proveedor, y el soporte de la tienda te acompañará en la gestión de cualquier incidencia cubierta.

12. Autenticidad y calidad

Todos los artículos comercializados son originales y nuevos, con identidad de marca y presentación íntegras. El abastecimiento se realiza únicamente a través de canales de distribución autorizados, con trazabilidad de lote y factura.

La tienda aplica un doble control de calidad: una verificación en recepción y una revisión previa al envío, destinadas a detectar embalaje dañado, etiquetado anómalo o faltantes.

Cómo comunicar una incidencia

Si detectas cualquier problema relacionado con la autenticidad o el estado del producto, puedes comunicarlo al equipo de calidad. Para tramitar la incidencia, facilita:

• Número de pedido del canal principal de compra.
• Fotografías del producto, las etiquetas y el embalaje.
• Descripción del motivo y fecha de recepción.

Te recomendamos revisar el embalaje, los precintos, las etiquetas y los acabados al recibir el pedido, y conservar la caja y la documentación hasta haber probado el material.

Proceso de revisión y solución

El equipo de calidad sigue un proceso ordenado:

• Registro y acuse de recibo del caso por el equipo de calidad.
• Contraste con el lote, el proveedor y la documentación de origen.
• Comunicación de la conclusión y propuesta de solución.

Si se confirma una incidencia de autenticidad, se ofrece sustitución, reembolso completo y gestión de recogida sin coste para el cliente. La tienda se compromete a una respuesta inicial dentro del plazo de servicio indicado y a una resolución documentada, con seguimiento hasta el cierre del caso.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio —textos, imágenes, elementos gráficos, marcas, logotipos y demás materiales— están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan a sus titulares. No se permite su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización, salvo en los supuestos permitidos legalmente.

Las marcas de terceros mencionadas en el catálogo pertenecen a sus respectivos titulares.

14. Uso aceptable

Al utilizar el sitio, te comprometes a no realizar conductas que puedan perjudicar su funcionamiento, su seguridad o los derechos de terceros. En particular, queda prohibido:

• Utilizar el sitio con fines fraudulentos o contrarios a la ley.
• Introducir datos falsos o suplantar la identidad de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de la tienda o de otros usuarios.
• Reproducir o explotar comercialmente los contenidos del sitio sin autorización.
• Presentar dominios oficiales externos como si fueran esta tienda.

15. Disponibilidad del servicio

La tienda trabaja para mantener el sitio disponible y actualizado, pero no puede garantizar la ausencia de interrupciones, errores o incidencias técnicas ajenas a su control. Algunos servicios pueden suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

16. Exclusión de responsabilidad y limitación de responsabilidad

La información del sitio se ofrece con la diligencia propia de una tienda especializada, si bien no constituye asesoramiento técnico de montaña. La práctica del alpinismo, el hielo y las grandes paredes implica riesgos inherentes; la elección, la revisión y el uso correcto del material son responsabilidad del usuario, conforme a las advertencias e instrucciones del fabricante.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la tienda no será responsable de los daños indirectos, pérdidas de oportunidad o perjuicios derivados de un uso inadecuado del sitio o de los productos. Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse, en particular frente a consumidores y usuarios.

17. Ley aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española, dada la ubicación del comerciante en España. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso los derechos que la ley reconoce a los consumidores y usuarios.

18. Cambios en los términos

La tienda puede actualizar estos Términos de Servicio para reflejar cambios normativos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el sitio, con indicación de su fecha de actualización. Si continúas utilizando hielopared.shop tras la publicación de una nueva versión, se entenderá que aceptas los términos actualizados.

19. Contacto

El soporte al cliente está disponible por email y se ocupa de la atención general y la derivación al departamento adecuado, con una primera respuesta en un día laborable. Para agilizar la gestión, incluye el número de pedido si existe, el motivo de la consulta y tus datos de contacto.

• Soporte general: support@hielopared.shop
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular)
• Mensajes fuera de horario: se encolan y se atienden por orden de llegada al reabrir la ventana de servicio

El proceso de atención clasifica y confirma la recepción de cada consulta, y da respuesta o la deriva internamente con seguimiento hasta su resolución. Las incidencias se escalan al equipo de postventa cuando corresponde.

Consultas legales, privacidad y derechos de datos

Para consultas legales, de privacidad o relacionadas con los derechos de datos, puedes dirigirte al canal específico habilitado. Este equipo registra y verifica la identidad del solicitante, responde de forma motivada, mantiene un registro interno y escala las cuestiones al responsable jurídico cuando es necesario. El plazo de primera respuesta es de dos días laborables.

• Correo: derechos-privacidad@hielopared.shop
• Información a facilitar: solicitud concreta y datos de verificación, así como el canal para la respuesta