Política de envío

Política de envío

Política de envíos y entregas

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En Hielo y Pared Vertical (hielopared.shop) queremos que sepas con total claridad cómo preparamos y enviamos tu pedido, cuánto cuesta el transporte y qué hacer si surge cualquier incidencia en la entrega. A continuación encontrarás toda la información aplicable a los envíos realizados a través de nuestra tienda.

1. Gastos de envío y umbral de envío gratuito

• Envío gratuito: en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos que no superen el umbral anterior.

Los importes se muestran en euros (EUR) y se calculan sobre el importe de los artículos elegibles del pedido. El coste definitivo del envío se confirma en el checkout antes de que finalices la compra.

2. Ámbito y modalidad de envío

Hielo y Pared Vertical opera como tienda independiente especializada en alpinismo, hielo y grandes paredes, con un catálogo multimarca que incluye Beal, Grivel, Boreal y C.A.M.P. Los pedidos se tramitan desde nuestro almacén y se entregan a través de operadores logísticos externos.

La modalidad aplicada en el checkout es el envío estándar. Cualquier otra opción de transporte que pudiera mostrarse en el proceso de compra se indicará de forma expresa antes del pago, con su plazo y su coste correspondiente.

3. Confirmación del pedido y verificación de datos

Una vez completado el pago, recibirás una confirmación de pedido por email en la dirección que hayas facilitado. Esta confirmación acredita la recepción de tu compra, pero no supone por sí sola la aceptación definitiva del pedido si posteriormente se detecta un error evidente de precio, disponibilidad o datos de envío.

Es imprescindible que revises y verifiques la dirección de entrega antes de finalizar la compra. Una dirección incompleta, incorrecta o con errores puede provocar retrasos, devoluciones al remitente o gastos adicionales de reexpedición. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a envios-entregas@hielopared.shop indicando tu número de pedido.

4. Preparación y plazos de entrega

Preparamos los pedidos dentro del horario operativo de la tienda y los entregamos al operador logístico una vez verificado el pago y la disponibilidad del artículo. El plazo de entrega comienza a contar desde la salida del pedido de nuestras instalaciones, no desde la confirmación del pedido.

Los plazos de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y la carga del operador logístico. Cuando un pedido incluya varios artículos con disponibilidad distinta, podremos gestionar un envío dividido (split shipment) para que recibas cuanto antes los productos disponibles.

5. Seguimiento del envío

Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás la información de seguimiento (número de referencia y enlace del operador) en la dirección de email facilitada. A partir de ese momento, el operador logístico es el responsable directo del transporte y de las actualizaciones de estado.

Te recomendamos consultar el estado del envío periódicamente y, si detectas cualquier incidencia (retraso, intento de entrega fallido, dirección incorrecta, paquete retenido, etc.), contactar con nosotros con la mayor brevedad para que podamos ayudarte.

6. Incidencias, retrasos y entregas fallidas

• Retrasos en el transporte: los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra tienda, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias del operador logístico o circunstancias de fuerza mayor. Trabajaremos para resolver cualquier retraso lo antes posible y mantenerte informado.
• Entregas fallidas: si el transportista no puede entregar el paquete (ausencia, dirección incorrecta, acceso imposible o rechazo), el pedido puede quedar en custodia o devolverse al remitente. En estos casos contactaremos contigo para acordar una nueva entrega o la devolución, según corresponda.
• Paquetes perdidos o dañados: si el paquete no llega o llega en mal estado, escríbenos a envios-entregas@hielopared.shop con tu número de pedido, la dirección de entrega y, si existe, el aviso del transportista. Abriremos una reclamación ante el operador logístico y te acompañaremos durante todo el proceso.

7. Cómo gestionamos las incidencias de envío

Las consultas relacionadas con transporte, plazos y entregas se atienden desde nuestro equipo de soporte de envíos, que se encarga de:

• Rastrear el envío y contactar con el operador logístico.
• Reprogramar entregas o presentar reclamaciones logísticas cuando sea necesario.

Si la incidencia requiere una gestión adicional, se deriva al Equipo de postventa para su seguimiento. Nuestro objetivo es darte una primera respuesta en un día laborable.

8. Información que necesitamos para ayudarte

Para agilizar cualquier consulta o incidencia, incluye en tu mensaje:

• Número de pedido, si lo tienes.
• Motivo de la consulta y, cuando proceda, aviso del transportista.
• Datos de contacto y dirección de entrega.

Esta información nos permite clasificar la solicitud, confirmar su recepción y responder o derivarla con seguimiento.

9. Atención al cliente y soporte de envíos

Puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

• Soporte general: support@hielopared.shop
• Soporte especializado de envíos y entregas: envios-entregas@hielopared.shop

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular). Los mensajes recibidos fuera de este horario se encolan y se atienden por orden de llegada al reabrir la ventana de servicio.

10. Sobre la operación de la tienda

Hielo y Pared Vertical es operada por Operadora Vertiz Norte S.L., sociedad de gestión operativa independiente dedicada a la administración de comercios especializados en material técnico de montaña. Opera y gestiona la tienda como entidad responsable de su funcionamiento diario, contenidos informativos y atención al cliente, incluyendo la gestión del catálogo, la coordinación logística, la postventa, el control de calidad y el cumplimiento de las políticas comerciales.

Nuestra dirección postal es: Calle Gorbea 14, 2.º Izda., 48008 Bilbao, España.

11. Devoluciones, garantía y pagos

Si necesitas devolver un artículo, dispones de un plazo de 30 días desde la entrega, conforme a nuestra política de devoluciones. La garantía de los productos se rige por la información específica de cada artículo y por el soporte disponible. En cuanto a los pagos, aceptamos tarjetas de crédito y PayPal.

Recuerda que puedes aplicar el código SAVE15 en el checkout para obtener un 15% de descuento en pedidos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política de envíos, escríbenos a envios-entregas@hielopared.shop o a support@hielopared.shop. Estamos aquí para acompañarte antes y después de tu compra con información detallada y un trato cercano.