Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En Hielo y Pared Vertical (hielopared.shop) queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica de forma clara cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios y la garantía, así como los canales disponibles para atender cualquier incidencia.

Resumen rápido

• Plazo de devolución: 30 días desde la entrega.
• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar cuesta 8,00 €.
• Métodos de pago: tarjeta de crédito y PayPal.
• Atención: por email en support@hielopared.shop.

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este es el único plazo aplicable a las devoluciones gestionadas a través de nuestra tienda.

Te recomendamos iniciar la solicitud lo antes posible una vez recibido el pedido y conservar el embalaje original, los precintos y la documentación hasta haber probado el material.

Condiciones del artículo

Para que una devolución pueda tramitarse, el artículo debe encontrarse en un estado adecuado para su revisión y, en su caso, reincorporación al stock:

• Sin señales de uso más allá de lo necesario para comprobar el producto.
• Con etiquetas, precintos y accesorios originales, cuando el producto los incluya.
• Acompañado de su embalaje y documentación, si forma parte de la presentación original.
• Junto con la información del pedido que permita identificar la compra (número de pedido y datos de entrega).

Al recibir el pedido, revisa el embalaje, los precintos, las etiquetas y los acabados, y conserva la caja y la documentación hasta comprobar el material.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a nuestro equipo indicando el motivo y los datos del pedido. El canal principal de atención es support@hielopared.shop.

Para agilizar la gestión, incluye:

• Número de pedido del canal principal de compra.
• Motivo de la solicitud y fecha de recepción del artículo.
• Fotografías del producto, las etiquetas y el embalaje cuando exista una incidencia de daño, error o posible defecto.

Si la incidencia está relacionada con el estado del pedido, la entrega o un cambio, puedes escribir también a seguimiento-pedidos@hielopared.shop indicando el número de pedido y la dirección de entrega, junto con fotografías si aprecias daños o errores.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, y siempre que se cumplan las condiciones indicadas, tramitaremos el reembolso correspondiente. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito o PayPal).

Las condiciones de elegibilidad del cupón SAVE15 son las establecidas en el proceso de checkout. El uso del cupón no modifica los derechos de devolución ni el plazo de 30 días desde la entrega.

Cambios

Si lo que necesitas es un cambio, indícalo al contactar con soporte e incluye la referencia del artículo y la variante deseada, si estuviera disponible. El equipo de postventa verificará la disponibilidad y te explicará los pasos a seguir.

Los gastos de envío estándar (8,00 €; gratis en pedidos superiores a 45,00 €) se aplican según las condiciones vigentes del pedido y del nuevo envío que, en su caso, corresponda.

Gastos de envío

El envío estándar cuesta 8,00 € y es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. Esta información se aplica a los envíos realizados en el marco normal de la tienda. Si tu solicitud implica un envío adicional, el equipo de atención te informará antes de continuar.

Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si detectas un problema cubierto por la garantía, contacta con nosotros e incluye la información del pedido y del artículo, junto con las pruebas que permitan revisar el caso.

Artículos dañados, incorrectos o con posible defecto

Si recibes un artículo dañado, incorrecto o con un posible defecto:

• Escríbenos con el número de pedido, la descripción del problema y la fecha de recepción.
• Adjunta fotografías del producto, las etiquetas y el embalaje.
• Conserva el embalaje y la documentación hasta que el caso quede resuelto.

El equipo de calidad contrasta cada caso con el lote, el proveedor y la documentación de origen, y comunica la conclusión junto con una propuesta de solución.

Revisión de autenticidad y calidad

Todos los artículos comercializados son originales y nuevos, con identidad de marca y presentación íntegras. Nos abastecemos únicamente a través de canales de distribución autorizados con trazabilidad de lote y factura.

Cada ficha se revisa para que la descripción, las compatibilidades y las advertencias de uso correspondan a la documentación del proveedor. Además, aplicamos una doble verificación: control en recepción y revisión previa al envío, para detectar embalaje dañado, etiquetado anómalo o faltantes.

Si se confirma una incidencia de autenticidad, se ofrece sustitución, reembolso completo y gestión de recogida sin coste para el cliente.

Qué necesitamos para revisar una reclamación

• Número de pedido del canal principal de compra.
• Fotografías de producto, etiquetas y embalaje.
• Descripción del motivo y fecha de recepción.

Etapas de revisión

• Registro y acuse de recibo del caso por el equipo de calidad.
• Contraste con lote, proveedor y documentación de origen.
• Comunicación de la conclusión y propuesta de solución.

La respuesta inicial se realiza dentro del plazo de servicio indicado y la resolución se documenta con seguimiento hasta el cierre.

Atención y contacto

El soporte al cliente está disponible por email en support@hielopared.shop.

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular). Los mensajes recibidos fuera de ese horario se encolan y se atienden por orden de llegada al reabrir la ventana de servicio.

Soporte principal

• Email: support@hielopared.shop
• Primera respuesta: en un día laborable.
• Información recomendada: número de pedido, si existe; motivo de la consulta y datos de contacto.

Postventa

• Email: seguimiento-pedidos@hielopared.shop
• Responsabilidades: estado de pedidos, incidencias y gestiones de cambio.
• Primera respuesta: en un día laborable.
• Información recomendada: número de pedido y dirección de entrega; fotografías si hay daño o error.

Control de calidad

• Email: control-calidad@hielopared.shop
• Responsabilidades: verificaciones de originalidad y control de calidad.
• Primera respuesta: en dos días laborables.
• Información recomendada: pruebas aportadas y detalle de la anomalía; datos del pedido y del artículo.

Quién gestiona tu solicitud

La tienda es operada y gestionada por Operadora Vertiz Norte S.L., sociedad de gestión operativa independiente dedicada a la administración de comercios especializados en material técnico de montaña. Es la entidad responsable del funcionamiento diario de la tienda, de sus contenidos informativos y de la atención al cliente.

Sus responsabilidades operativas incluyen la gestión del catálogo, contenidos y experiencia de compra; la coordinación logística, postventa y control de calidad; y la atención al cliente y el cumplimiento de las políticas comerciales.

Dirección postal: Calle Gorbea 14, 2.º Izda., 48008 Bilbao, España.

Marcas disponibles

Trabajamos con marcas especializadas como Beal, Grivel, Boreal y C.A.M.P., con información detallada para que puedas comparar y elegir con calma antes de pagar.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

30 días desde la entrega.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal.

¿Cómo contacto con soporte?

Escribiendo a support@hielopared.shop. Para incidencias de pedido o cambios: seguimiento-pedidos@hielopared.shop. Para verificaciones de originalidad y control de calidad: control-calidad@hielopared.shop.

¿Puedo usar el cupón SAVE15 en una devolución?

La elegibilidad del cupón SAVE15 sigue las reglas del checkout. La devolución se tramita conforme al plazo de 30 días desde la entrega y a las condiciones aquí descritas.