Política de privacidad

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Política de privacidad

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Esta Política de privacidad describe cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales de las personas que visitan y compran en Hielo y Pared Vertical, tienda independiente especializada en alpinismo, hielo y grandes paredes accesible a través de hielopared.shop.

1. Quién es responsable de tus datos

La tienda Hielo y Pared Vertical opera en el dominio hielopared.shop como comercio especializado en material técnico de montaña, con un catálogo centrado en marcas como Beal, Grivel, Boreal y C.A.M.P.

La gestión operativa diaria, el catálogo, los contenidos informativos y la atención al cliente corresponden a Operadora Vertiz Norte S.L., sociedad de gestión operativa independiente dedicada a la administración de comercios especializados en material técnico de montaña. Esta entidad actúa como responsable del funcionamiento cotidiano de la tienda, incluida la coordinación logística, la postventa, el control de calidad y el cumplimiento de las políticas comerciales.

Dirección postal de contacto: Calle Gorbea 14, 2.º Izda., 48008 Bilbao, España.

Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad o el ejercicio de tus derechos sobre datos personales, puedes escribir a derechos-privacidad@hielopared.shop.

2. Qué datos personales tratamos

2.1 Datos que nos facilitas directamente

Cuando interactúas con la tienda, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección postal de envío y facturación, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de pedido y transacción: artículos adquiridos, importes, moneda (EUR), estado del pedido, dirección de entrega y método de pago seleccionado (tarjeta de crédito o PayPal).
• Datos de comunicación: mensajes enviados a nuestro correo de soporte, número de pedido si existe, motivo de la consulta y datos de contacto que decidas incluir.
• Datos de solicitudes de privacidad: solicitud concreta, datos de verificación de identidad y canal indicado para recibir la respuesta.

No solicitamos datos que no sean necesarios para gestionar tu compra, prestar el soporte solicitado o cumplir las obligaciones comerciales y legales asociadas.

2.2 Datos que se recopilan automáticamente

Al navegar por hielopared.shop se pueden recopilar automáticamente datos técnicos como la dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, el sistema operativo, las páginas visitadas, la fecha y hora de acceso, y datos derivados del uso de cookies y tecnologías similares.

2.3 Datos de transacciones y soporte

Mantenemos registros de los pedidos realizados, de las devoluciones gestionadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega, de las consultas de postventa y de las comunicaciones de soporte, con la finalidad de atender correctamente cada caso y garantizar la trazabilidad del servicio.

3. Para qué utilizamos tus datos

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

• Gestionar tu compra: procesar pedidos, aplicar el envío gratis en pedidos superiores a 45,00 € o el envío estándar de 8,00 €, y coordinar la entrega.
• Gestionar el pago: aceptamos tarjetas de crédito y PayPal, por lo que los datos de pago se tratan a través de los proveedores habilitados para ello.
• Atender devoluciones: tramitar las devoluciones solicitadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Prestar soporte y postventa: responder a tus consultas por email y coordinar cualquier incidencia relacionada con el pedido, la garantía o el servicio.
• Aplicar promociones: gestionar el código SAVE15, que ofrece un 15% de descuento en pedidos elegibles, según las reglas del checkout.
• Mejorar la tienda: analizar el uso del sitio para mejorar el catálogo, los contenidos y la experiencia de compra.
• Cumplir obligaciones legales: conservar registros cuando la normativa aplicable lo exija y atender solicitudes de derechos de datos.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento se basa en la ejecución del contrato de compraventa y de las gestiones asociadas, en el cumplimiento de obligaciones legales, en nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del sitio y mejorar el servicio, y, cuando corresponda, en tu consentimiento para el uso de determinadas cookies o tecnologías similares.

5. Proveedores de servicios y destinatarios

Para operar la tienda colaboramos con proveedores que pueden tratar datos personales por nuestra cuenta y únicamente para las finalidades indicadas. Entre ellos se incluyen:

• Proveedores de pago: entidades y plataformas que procesan tarjetas de crédito y PayPal.
• Proveedores logísticos: empresas de transporte y gestión de envíos, incluidas las entregas derivadas del envío estándar o del envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.
• Proveedores tecnológicos: servicios de alojamiento, mantenimiento, análisis y comunicaciones necesarios para el funcionamiento de la tienda.
• Asesores y colaboradores profesionales: cuando sea necesario para el cumplimiento normativo o la gestión de incidencias.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros para finalidades ajenas a las descritas en esta política.

6. Pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los datos necesarios para completar el pago se tratan a través de los proveedores de pago correspondientes. No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito en nuestros sistemas.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione correctamente, recordar tus preferencias, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de compra. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; ten en cuenta que algunas funciones de la tienda podrían no operar correctamente si lo haces.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. Estas medidas se revisan de forma periódica y se adaptan a la naturaleza de los datos tratados y al contexto de la tienda.

9. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que se recopilaron, gestionar la relación comercial y atender posibles responsabilidades legales. Los plazos concretos varían según el tipo de dato, la finalidad y la normativa aplicable.

10. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a derechos-privacidad@hielopared.shop. También puedes solicitar información sobre las decisiones automatizadas que, en su caso, pudieran afectarte.

Para tramitar tu solicitud, necesitaremos verificar tu identidad y que la petición esté suficientemente concretada. Indicaremos un canal para la respuesta y responderemos de forma motivada. Las consultas de privacidad y derechos de datos se atienden desde el departamento de legal y privacidad, con un plazo de primera respuesta de dos días laborables.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

11. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de edad. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en la tienda, en los servicios utilizados o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de la fecha de última actualización.

13. Contacto

Para cuestiones generales sobre pedidos, envíos, devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, garantía o soporte, puedes escribir a support@hielopared.shop.

Para cuestiones legales, de privacidad y derechos de datos, el canal específico es derechos-privacidad@hielopared.shop.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, en hora peninsular. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se encolan y se atienden por orden de llegada al reabrir la ventana de servicio. El servicio de atención clasifica y confirma la recepción de las consultas, responde o deriva internamente con seguimiento al equipo de postventa cuando corresponde, y ofrece un plazo de primera respuesta de un día laborable.